El proceso de una intervención se corresponde con las fases previa, de trabajo y posterior al trabajo de forma más detallada. Así es como una solicitud es tratada por presta-service.
Mi problema es el siguiente :
Parte de orden y diagnóstico
– Llegada de una solicitud de servicio al cliente
Mi cortina metálica no se abre, necesito que alguien venga rápidamente Necesito fijar un extintor a la pared, que se haga en una semana que se haga en una semana »
Las solicitudes de intervención llegan a Presta Service por correo electrónico o por teléfono.A continuación, nuestros equipos los procesan con la mayor rapidez posible. Las emergencias tienen prioridad en Presta Service, pero siempre respondemos a nuestros clientes el mismo día de la solicitud.
– Diagnóstico de Presta Service
Tras la llamada o la solicitud por correo electrónico, nuestros equipos llaman a los comercios en cuestión para obtener más información (fotos, vídeos, comentarios de los empleados, etc.). Evaluamos la solicitud y nos guiamos para priorizar las acciones a realizar.
- Emergencia nocturna o que perjudique la salud de los trabajadores o la facturación de la empresa : intervención en EMERGENCIAS..
- Intervención que no requiere una respuesta rápida, pero que debe hacerse rápidamente : intervención "normal"..
- Solicitud de presupuesto para trabajos más pesados y costosos : solicitud de presupuesto..
Sección de emergencias
– Solicitud de intervención de urgencia
Mi cortina metálica no se abre, necesito que alguien venga rápidamente Mi cortina metálica no se abre, necesito que alguien venga rápidamente »
En el caso de una solicitud de emergencia, Presta Service hace todo lo posible para responder rápidamente a la solicitud. En cuanto se recibe la información del taller o del capataz, el equipo de Presta Service busca activamente a los técnicos de la zona para que trabajen en un plazo de 4 horas,, 24/7También se busca la mejor relación calidad/precio de los técnicos para garantizar el un ojo puesto en los costes. .
En cuanto encontramos un técnico capaz de intervenir a tiempo, lo enviamos al lugar.
A continuación, planificamos la intervención..
*Si la emergencia es durante la noche y no podemos encontrar un técnico antes de la mañana, asesoramos a la tienda sobre las acciones a tomar para garantizar la seguridad de los bienes y las personas.
Planificación y seguimiento de los trabajos
– Solicitud de presupuesto por parte del cliente
Mi cortina metálica no se abre, necesito que alguien venga rápidamente Necesito rehacer los azulejos de mi tienda, necesito un presupuesto »
- Recepción de la solicitud
En cuanto recibimos una solicitud de presupuesto, nuestros equipos buscan proveedores de servicios locales que puedan proporcionar presupuestos rápidamente y con un ojo puesto en los costes. A continuación, designamos a los técnicos "seleccionados" in situ para que nos envíen sus presupuestos lo antes posible. Tras recibir los presupuestos, los analizamos y enviamos al cliente la mejor oferta según sus necesidades.
- Confirmación con el departamento de obras / director de obras
A continuación, preparamos el presupuesto para que el jefe de obra lo apruebe..
Una vez recibido el presupuesto firmado y acordado,avisamos al técnico para que prepare su equipo y fije una fecha de passage para visitar el lugar y realizar el trabajo.
Si el presupuesto no es aceptado,nos pondremos en contacto con otros técnicos para obtener posiblemente mejores ofertas que la rechazada.
– Planificación y seguimiento de la intervención
La planificación de las intervenciones se realiza en nuestra base de datos empresarial "Harmony".Centralizamos todas las intervenciones para una mejor organización interna. Nos organizamos con los jefes de obra y los lugares en cuestión para llevar a cabo los trabajos. mener à bien les travaux.
A continuación, nuestros equipos consultan las distintas intervenciones en curso y analizan las fechas límites de las intervenciónes.
Sección de Control de Calidad e Informe de Intervención
– Aplicación del control de calidad
Actualmente se está escribiendo. Para cualquier consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo o por teléfono.
– Redacción del informe
Actualmente se está escribiendo. Para cualquier consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo o por teléfono.
Parte de la facturación
– Facturación de Presta Service
Actualmente se está escribiendo. Para cualquier consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo o por teléfono.
